Las empresas a menudo se definen a sí mismas en términos de sus productos: están en el “negocio de automóviles” o en el “negocio de la ropa”. Sin embargo, las definiciones de mercado describen el negocio como un proceso de satisfacción del cliente. Los productos son efímeros; las necesidades básicas y los grupos de clientes duran para siempre. El transporte es una necesidad; el caballo y el carro, el automóvil, el tren, el avión, el barco y el camión son productos que satisfacen esa necesidad.
Ver el negocio en términos de necesidades de los clientes
puede sugerir oportunidades de crecimiento adicionales.
Una definición
del mercado meta tiende a enfocarse
en la venta de un producto o servicio a un mercado actual. Pepsi podría definir
su mercado meta como todos aquellos que beben bebidas refrescantes gaseosas (con
burbujas); los competidores serían, en consecuencia, otras empresas de bebidas
refrescantes gaseosas.
Una definición
del mercado estratégico se centra también en el mercado potencial. Si Pepsi
considerara a todos los que podrían beber algo para
mitigar su sed, su competencia incluiría a las empresas productoras de bebidas
refrescantes no gaseosas (sin burbujas), de agua embotellada, de zumos (jugos) de
frutas, de té y de café. Para competir mejor, Pepsi podría decidir vender otras
bebidas adicionales con tasas de crecimiento prometedoras.
Un negocio se puede definir a sí mismo en términos de
tres dimensiones: grupos de clientes, necesidades de los clientes y tecnología.
Considere una pequeña empresa que define su negocio como diseño de como luces
infrarrojas o ultravioleta, o tal vez bombillas fluorescentes de bajo consumo,
respetuosas con el medio ambiente.
Las grandes empresas por lo general administran negocios
bastante diferentes entre sí, y cada uno requiere su propia estrategia.
Fuente:
Philip Kotler, Dirección de Marketing, 14e, Person Educación, México, 2012.
Fuente:
Philip Kotler, Dirección de Marketing, 14e, Person Educación, México, 2012.