Situación productores de habichuelas en San Juan
Llega a dominicana la Cerveza Blue Moon
Llega al territorio dominicano la cerveza Blue Moon, una cerveza estilo witbier
fabricada por la compañía Blue Moon Brewing Co. en Golden, Colorado. Fue
lanzada al mercado en 1995. Blue Moon Brewing Co. es parte de la compañía
cervecera
Porqué Coca-Cola trae controversia con su nueva campaña
Hemos visto a Coca-Cola siempre como una de las compañías con más creatividad a la hora de crear sus campañas y spot publicitario. La pregunta que me hago ahora, ¿Qué quiso o quiere proyectar la empresa con el lanzamiento de esta nueva campaña, si el producto era solo leche?
Premian a Heineken como la mejor en creatividad
Campaña "Conecta tu Negocio" por Business Center
5 estrategias para el marketing viral
El marketing viral es una nueva tendencia y campaña que se han creado para conseguir que un contenido o mensaje logre multiplicarse y llegar a nuevos espacios, que se compartan en un tiempo prudencial en varios círculos y que le de recordación y a la vez ayude a tener más clientes, usuarios a nuestra marca o producto.
Retos del mercadólogo de hoy
NEC: tecnología para detectar si un producto es original o falcificado
Internacional.- La piratería sigue siendo una plaga para todas las marcas y si bien algunos prefieren el precio bajo y la mala calidad al original, el que sabe jamás pagará el valor de un original por una copia.
Dominicanos esperan el Viernes Negro o "Black Friday"
Amazon lanza al mercado "Amazon Echo"
NUEVA YORK, 06 Nov 2014 (AFP) – El gigante estadounidense de la distribución en línea Amazon continúa ampliando la gama de su oferta de dispositivos electrónicos con un asistente personal operado a través de la voz, introducido en el mercado este jueves.
AT&T compra a la telefónica Iusacell por 1.800 millones
El gigante chino del comercio electrónico Alibaba registra la marca Doble 11
Shanghái (China). El gigante chino del comercio electrónico Alibaba ha registrado la marca “Doble 11”, por lo que pretende ser el único grupo que pueda usar esas palabras en sus anuncios para el 11 de noviembre,
Banco Providencial y Farma Xtra lanzan Tarjeta Visa
Inicia la Feria Nacional del Mueble - Feria Ganadera
Mini 5 Puertas llega a Dominicana
República Dominicana.Con la finalidad de poner a disposición de sus clientes el último modelo de la marca, ejecutivos de Magna presentaron su nueva propuesta. Es el nuevo MINI 5 Puertas, un vehículo único en su clase que llega para incorporarse al catálogo de ofertas de la firma en el país.
Agricultores dominicanos tambien en las tecnologías
Mediante un acuerdo de colaboración entre el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), Microsoft y la Junta Agroempresarial Dominicana (JAD) los agricultores nacionales que forman parte de esta organización podrán acceder a útiles herramientasBanco Popular lanza "Tu Casa Popular"
República Dominicana.
Como parte de su programa de educación financiera, el Banco Popular Dominicano (BPD), lanzó ayer seis iniciativas denominadas Finanzas con Propósito, dirigidas a 300,000 clientes con cuentas de nóminas en esa entidad bancaria y que incluye a "Tu Casa Popular", un plan de ahorro programado para completar el inicial de viviendas económicas.
Coca-Cola lanza su comercial tradicional para la Navidad 2014
Internacional.
Ponen a prueba la cantidad de azúcar de la Coca-Cola regular vs Zero
Internacional. Uno de los problemas históricos de la empresa Coca-Cola es la obesidad que generan sus refrescos en los consumidores, esto debido a las altas cargas de azúcar y edulcorantes artificiales que contienen por dosis. Pala Pizza abre sus puertas en San Juan de la Maguana
San Juan de la Maguana.
Hoy Pala Pizza abre sus puertas en San Juan de la Maguana, una gran inversión para los sanjuaneros, ya que es la primera pizzería en San Juan, donde podrán degustar las diferentes variedades de pizzas con una excelente calidad y a los mejores precios, así como un personal experto en servicio al cliente.
Impuestos bajan ventas cerveza , ron y cigarrillos
Representantes de las industrias de ron, cerveza y cigarrillos plantearon que la indexación del impuesto selectivo para 2015 llevaría a “niveles abrumadores” la carga tributaria de esos sectores y seguiría estimulando la caída de las ventas formales, la evasión fiscal y el contrabando.
Banreservas inaugura Expomóvil 2014 con tasa desde 7.73%
El Banco de Reservas anunció tasas de financiamiento de 7.73% a seis meses; 8.73% a un año y 12.73 a dos años para la adquisición de vehículos ofertados en Expomóvil 2014, que se inicia este viernes y se prolongará hasta el domingo.
Ajíes de Duvergé serán exportados a Estados Unidos y Europa
La Dirección General de Comunicación dio a conocer hoy el impacto de la visita sorpresa que el presidente Danilo Medina hizo a Las Baitoas, Duvergé.Procter & Gamble se quita las baterías. Duracell será una compañía independiente.
CINCINNATI, Ohio, EE.UU.
El anuncio ocurre luego que el fabricante de productos de consumo más grande del mundo, que adquirió Duracell en 2005, anunció a principios de este año que se desharía de más de la mitad de sus marcas en todo el mundo en un plazo de uno o dos años. Si ocurre la separación de Duracell, P&G dijo que sus accionistas tendrán la opción de intercambiar algunos de sus títulos por acciones de la nueva compañía de baterías.
Microsoft usará la marca Nokia sólo en teléfonos de gama baja
Los futuros teléfonos de Microsoft dejarán de utilizar la marca Nokia y pasarán a llamarse Microsoft Lumia, mientras que el nombre de Nokia se limitará a los terminales más básicos, los de la gama de entrada.4 Ejemplos de publicidad de redes sociales en televisión (videos)
Internacional.-Sony planea retirar sus smartphones de gama media y baja en América Latina
El gigante tecnológico Sony planea dejar de vender teléfonos móviles de gama media y baja en América Latina y en China, dentro de su nuevo plan de negocio para estos productos, publica hoy el diario nipón Yomiuri. El pasado mayo, Sony introdujo varios modelos de teléfonos inteligentes en una franja de precios de entre 10.000 y 20.000 yenes (entre 73 y 146 euros o 93 y 186 dólares), con vistas a cumplir el objetivo que se había marcado de vender 50 millones de smartphones en todo el mundo para 2015.
Banreservas inaugura Expomóvil 2014
El Banco de Reservas anunció tasas de financiamiento de 7.73% a seis meses; 8.73% a un año y 12.73 a dos años para la adquisición de vehículos ofertados en Expomóvil 2014, que se inicia este viernes y se prolongará hasta el domingo.
El anuncio lo hizo el administrador general de Banreservas, Enrique Ramírez Paniagua, quien agradeció a la Asociación de Concesionarios de Fabricantes de Vehículos (ACOFAVE) su entusiasta participación en esta nueva edición de Expomóvil.
Exhortan a usuarios utilizar cajeros de entidades donde registran sus cuentas
El superintendente de Bancos, Luis Armando Asunción, informó hoy que ese organismo supervisor realizó un estudio comparativo de las tasas y comisiones cobradas por las entidades de intermediación financiera por el uso de cajeros automáticos, y no encontró evidencia de que las mimas realicen cobros abusivos.
Microsoft relanza la web MSN como una plataforma
Microsoft estrenó ayer una versión renovada de su portal de noticias MSN que fue sometido a un profundo rediseño en línea con la estética y funcionalidad de Windows 8, con el objetivo de atraer a un usuario más joven que busca experiencias personalizables.
El remodelado MSN está disponible en su versión beta para todos los mercados, incluidos Estados Unidos, Latinoamérica y España, a través de la página web http://preview.msn.com e incluye accesos directos a herramientas como Outlook, Office y OneDrive, y las redes sociales Facebook y Twitter.
Microsoft confirmó que Skype y otras redes sociales se incorporarán próximamente al servicio que llegará en forma de aplicación para teléfonos y tabletas de cualquier ecosistema, una filosofía que se ha implantado en la compañía desde el nombramiento de Satya Nadella como consejero delegado.
“Es realmente una reinvención”, aseguró a Efe Rafael Carranza, productor ejecutivo del grupo de Información y Experiencias de Contenido para Microsoft Latinoamérica.
Carranza explicó que MSN evoluciona de ser un portal de noticias que competía con otros medios y se nutría fundamentalmente de informaciones de agencias, a transformarse en “una plataforma de productividad” donde las noticias tienen una presencia prominente.
“Vamos con los medios de comunicación de la mano. Estamos cerrando contratos donde hay beneficio mutuo”, apuntó el directivo, que cifró en más de 1.000 las alianzas establecidas con empresas informativas en todo el mundo para nutrir de contenidos de actualidad a MSN.
Cabeceras como The New York Times, The Guardian, Le Monde, agencias como EFE y más de 40 medios latinoamericanos como La Nación, La Tercera, Semana, El Universal (Venezuela) y CNN Expansión (México) participan en esta iniciativa que se desmarca de los tradicionales sistemas de agregadores de noticias.
“Hay una labor de selección de contenidos intensa realizada por periodistas, no por robots. Mucha imagen y poco texto para llegar a un usuario más joven. El que quiera profundizar podrá hacerlo”, detalló Carranza.
En función de la ubicación del usuario, MSN dará prioridad a los medios locales -característica que se puede modificar manualmente-, información que se compaginará con historias de alcance internacional.
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INTEGRADO CON EL NUEVO ENTORNO DE WINDOWS 8
El nuevo MSN está integrado con el nuevo entorno de Windows 8 y accede a servicios de salud y bienestar, como el analizador de síntomas ya disponible, la colección de recetas de cocina de Bing, y la información deportiva con marcadores a tiempo real. “Es una experiencia que te acompaña en cualquier dispositivo”, declaró Carranza. Para acceder a todos los servicios, incluidas las herramientas de productividad, los usuarios necesitarán una cuenta en Microsoft, como por ejemplo un correo hotmail/outlook.
INTEGRADO CON EL NUEVO ENTORNO DE WINDOWS 8
El nuevo MSN está integrado con el nuevo entorno de Windows 8 y accede a servicios de salud y bienestar, como el analizador de síntomas ya disponible, la colección de recetas de cocina de Bing, y la información deportiva con marcadores a tiempo real. “Es una experiencia que te acompaña en cualquier dispositivo”, declaró Carranza. Para acceder a todos los servicios, incluidas las herramientas de productividad, los usuarios necesitarán una cuenta en Microsoft, como por ejemplo un correo hotmail/outlook.
Aseguradora presenta nueva aplicación móvil para beneficio de sus afiliados
La tecnología puede convertirse en un beneficio agregado que las empresas presenten a sus clientes. Es el caso de las aplicaciones móviles. Recientemente su sumó a ese grupo de empresas ARS Humano. La Administradora de Riesgos de Salud presentó la aplicación
APP Móvil Humano para alegría de sus afiliados.
Durante la presentación se permitió a los asistentes interactuar con la aplicación, conociendo su funcionabilidad y características.
La aplicación ha sido diseñada para que cada interacción ocurra con la mayor comodidad para los afiliados, desarrollada por el equipo de R&D de Orange Dominicana bajo el liderazgo de Mite Nishio, fue pensada para crear un impacto real en cuanto al autoservicio de los afiliados de ARS Humano evitándoles desplazamientos innecesarios.
Está disponible para IOS, Android y Blackberry, las que agrupan entre ellas el 90% de la navegación de teléfonos inteligentes y tabletas en el país.
Apple confía en aumento de ventas
Los iPhones con la pantalla más grande ayudarán a Apple Inc. a impulsar las ventas un 10 por ciento como mínimo durante el crucial trimestre de las fiestas, dijo ayer en un comunicado la empresa con sede en Cupertino, California.
Los ingresos en el corriente período se ubicarán entre 63,500 millones de dólares y 66,500 millones de dólares, a partir, justamente, de los 63,500 millones de dólares que estimaron en promedio los analistas, según datos recopilados por Bloomberg.
El período octubre-diciembre es la prueba más importante hasta el momento de la capacidad de Tim Cook para desplegar nuevos productos de avanzada desde que se convirtió en máximo responsable ejecutivo de Apple en 2011. Cuenta con las versiones actualizadas del iPhone y el iPad para reactivar las ventas en tanto empuja a Apple a nuevas categorías, como pagos en móviles con un servicio llamado Apple Pay que debutó ayer.
También la empresa está programando para el año próximo la llegada de un reloj inteligente llamado Apple Watch.
El optimismo de los inversores con los nuevos productos hizo subir las acciones de Apple más de 24 por ciento este año.
El optimismo de los inversores con los nuevos productos hizo subir las acciones de Apple más de 24 por ciento este año.
Alza de ITBIS ‘golpea’ fábricas de refrescos
El alza del Impuesto a la Transferencia de Bienes y Servicios aplicada al azúcar le ha pegado muy fuerte a la empresa Bepensa Dominicana, que produce en el país la marca Coca-Cola, obligándola a reducir sus costos de producción para no traspasar el aumento a los consumidores.
Andrés Zentella Ortega, VP de Asuntos Corporativos de Bepensa, dijo que el precio del azúcar a nivel nacional es muy costoso y siendo una de las principales materias primas para la elaboración de los refrescos, el alza de 8% a 11% del Itebis aplicado a inicios de este año impactó directamente su empresa, y sufrirá aún más si hacen efectivo el incremento del 11% al 13% previsto en el presupuesto Nacional de 2015.
Aún así no suben los precios debido a la competencia que existe en el mercado local. “Estamos trabajando hace ocho años con precios no retornables que no se han podido mover, porque aunque los ajustemos de acuerdo a la inflación seriamos sumamente afectados”, manifestó el ejecutivo.
Por esa razón esperan que se abran las oportunidades para que ese endulzante se comercialice acorde a los precios del mercado internacional.
Otro de los problemas que afecta la producción de bebidas refrescantes es la ineficiencia del servicio eléctrico, pero siente que el Gobierno trabaja para mejorarlo.
Por el lado de la seguridad jurídica está satisfecho y cree en las condiciones con las que se está gobernando el país.
Zentella Ortega visitó EL DÍA junto a Miguel Ángel Méndez Bolio, VP Cadena de Suministro; David Argaez Molina, director de Producción; y Víctor Castro y Antonio Taveras, presidente y miembro de la Asociación de Industriales de Herrera (AEIH).
Zentella Ortega visitó EL DÍA junto a Miguel Ángel Méndez Bolio, VP Cadena de Suministro; David Argaez Molina, director de Producción; y Víctor Castro y Antonio Taveras, presidente y miembro de la Asociación de Industriales de Herrera (AEIH).
Bepensa ganó Premio a la Calidad
Bepensa Dominicana ganó el Premio Nacional a la Calidad del Sector Privado, que promueve la AEIH, por manejar eficientemente su responsabilidad empresarial social, su enfoque hacia los recursos humanos, al mercado y otros criterios de competitividad.
Ahora podrá postularse a otros premios internacionales.
Su inversión en el país supera los US$200 millones y emplea a 2,700 personas.
Nace “Sakenomy”, una aplicación móvil para los amantes del sake
Tokio, 22 de Octubre EFE.- Los aficionados al sake japonés cuentan desde ahora con “Sakenomy”, una nueva aplicación para teléfonos inteligentes que recomienda denominaciones y cosechas además de contar con la mayor base de datos de esta bebida. El “software”, cuyo nombre proviene del término japonés “sakenomi” (literalmente, beber sake), cuenta con una base de datos de mil marcas de sake y puede descargarse gratuitamente en la Apple Store nipona desde el pasado lunes en su versión iOS.
Entre las funciones que incorpora se incluye la posibilidad de que el usuario valore el sabor de los sakes que prueba de acuerdo a cuatro categorías (corpulento, ligero, afrutado y suave), y que compare su criterio con los valoraciones de otros consumidores.
Esta información se incorpora en un “mapa vitivinícola”, que muestra las áreas de degustación a otros aficionados.
Asimismo, la aplicación incorpora una función de reconocimiento de etiquetas gracias al que, tras escanear el nombre, el usuario obtiene información detallada a partir de la base de datos, “la más grande de Japón”, apunta el comunicado de la desarrolladora. Esta información incluye características del sabor del sake, el área de almacenamiento, la ubicación de las productoras y detalles de la composición del producto.
El “software” cuenta con un padrino de lujo, el ex futbolista profesional Hidetoshi Nakata, un reconocido entusiasta del sake, quien ha supervisado y contribuido al desarrollo de la aplicación, actualmente solo disponible en japonés. La desarrolladora, MTI Ltd., tiene previsto sacar una versión en inglés, planea lanzarla también en francés y en chino, y comercializará la versión nipona para los usuarios del sistema operativo Android en enero de 2015.
Visa idea herramienta de pago para las Pymes
Con tan solo una aplicación móvil y un pequeño dispositivo para teléfonos celulares, los pequeños y medianos negocios o trabajadores por cuenta propia podrán aceptar pagos electrónicos de tarjetas de crédito y débito Visa.
Rodrigo Meirelles, director senior de Soluciones de Pago Digitales para Visa en América Latina y el Caribe, explicó que esta moderna herramienta llamada Catcher está siendo ofrecida por VisaNet Dominicana, empresa con 14 años en el mercado y vasta experiencia en la afiliación de comercios.
Explicó que Catcher es la primera solución de pagos electrónicos en el país para teléfonos celulares que puede ser utilizada de forma fácil, rápida y segura.
Resaltó que esta herramienta permite capturar nuevas oportunidades de negocios y que el hecho de que un cliente no tenga efectivo no es un inconveniente.
Indicó que esta solución no solo permitirá los pagos con tarjetas Visa, sino que también permitirá a los comercios ofrecer el servicio de recarga de minutos y convertirse en una estafeta de pago móvil, sin la necesidad de manejar efectivo. Además esta herramienta portátil, que solo necesita conectarse a un celular con un plan de datos, permite al usuario realizar pagos a los bancos sin tener que visitarlos personalmente.
También los comercios, las pyme y profesionales independientes que lo utilicen tienen una puerta de entrada a la formalidad y además a la inclusión financiera. “Ideamos esta herramienta para atender a una señora que tiene un pequeño negocio, a un colmado, a la dueña del salón de belleza, a un plomero, a que puedan recibir pagos con tarjetas Visa, lo que identificamos era una necesidad en el país, y hará crecer muchos negocios de una forma fácil y segura”, expresó Meirelles.
Agregó que esta nueva solución es el resultado de investigaciones y estudios realizados por VisaNet Dominicana sobre las necesidades de los comerciantes en el país, lo cual permitió diseñar este tipo de herramienta.
Lanzan línea Aniusk Designs
La diseñadora Ana Bonetti lanzó su línea “Aniusk Designs”, lo que tuvo lugar en el hotel JW Marriott de Blue Mall, donde presentó al público dominicano un trabajo con asequibles accesorios y bordados personalizados.
Las piezas, que van desde bultos de playa, bultos para almuerzo y el salón, hasta diseños para botellas de vino, que son hechas utilizando materiales resistentes: tejidos impermeables, camas reforzadas con goma, hilos de bordar y asas de algodón y plástico de alta calidad.
“Aniusk Designs’ nace de una ilusión de crear, inspirar y transformar piezas sencillas pero únicas, que acompañen a sus dueños en los viajes de la vida”, expresó la creadora durante el evento. “Por eso hoy no vengo a hablarles de bolsos o carteras, sino que hoy quiero presentarles un arcoíris de impresiones, emociones y sensaciones”, explicó Bonetti.
El desfile de las piezas contó con el estilismo de Raúl Cohén, quien seleccionó indumentarias para los modelos de las tiendas Mango, Brooks Brothers y Helly Hansen. El estilismo capilar estuvo a cargo de Mónica Alburquerque, utilizando productos de la marca Moroccan oil.
Doña Gallina Tomate
Quala Dominicana lanzó al mercado la nueva Doña Gallina Tomate, hecha con tomates naturales.
La presentación se celebró en el Hotel Sheraton donde las palabras centrales estuvoieron a cargo de la gerente de Marca, Ayleen Pineda.
La ejecutiva expresó que “la nueva Doña Gallina Tomate, es la mejor sopita de tomate porque deja las comidas con ese color tan apetitoso apreciado por las consumidoras, tiene menos grasa y se disuelve fácil”.
Además señaló que “Doña Gallina Tomate es 0% colesterol, está hecha a base de tomates naturales y cuenta con la calidad y respaldo de Doña Gallina, la número 1 en ventas y preferencia”.
Entra a portafolio de Quala Dominicana
Doña Gallina Tomate entra a formar parte del portafolio de productos de Quala Dominicana, que inició sus operaciones en República Dominicana en el 1998 y desde entonces ha introducido al mercado productos como: Doña Gallina, JugosYá, SkimIce, Frutimax, Juvena, Doña Gallina Dúo con Dos Capas y Ricompleto.
CND presenta su nuevo producto Malta Bohemia
Con
el objetivo de seguir satisfaciendo las exigencias de los consumidores,
Cervecería Nacional Dominicana lanza en el mercado su nuevo producto Malta
Bohemia. Se trata de una malta dirigida a un público adulto, la cual está
elaborada a base de cereales importados y un fino proceso que la hacen más
suave que las demás maltas del mercado.
“Malta
Bohemia es la primera malta dirigida exclusivamente a un público adulto. Es el
producto idóneo para personas sociables, genuinas y trabajadoras que buscan
disfrutar de una bebida que les brinde un excelente sabor y el sustento
necesario para alcanzar sus metas y logros de cada día. Con Malta Bohemia,
ampliamos y diversificamos más el portafolio de maltas de Cervecería Nacional
Dominicana, el más completo y de mayor calidad del mercado”, explica Cándida
Hernández, gerente Nacional de Categoría Maltas y Refrescos de Cervecería
Nacional Dominicana.
Bajo
el eslogan “Sabe bien, cae mejor”, este nuevo producto está acompañado de una
amplia campaña publicitaria, que incluye un comercial de televisión, así como
acciones en radio, exteriores, prensa escrita, digital y degustaciones en
diversos puntos alrededor del país.
Marketing Holístico
El concepto de marketing holístico
Sin lugar a dudas, las tendencias y fuerzas que han definido la primera década del siglo XXI han llevado a las empresas a un nuevo conjunto de creencias y prácticas.
Sin lugar a dudas, las tendencias y fuerzas que han definido la primera década del siglo XXI han llevado a las empresas a un nuevo conjunto de creencias y prácticas.
El concepto de marketing holístico se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias. El marketing holístico reconoce que todo importa cuando se trata de marketing, y que una perspectiva amplia e integrada es necesaria frecuentemente.
El marketing holístico reconoce y reconcilia entonces el alcance y la complejidad de las actividades de marketing. Los cuatro principales componentes que caracterizan al marketing holístico son: marketing de relaciones, marketing integrado, marketing interno y rendimiento del marketing. Examinaremos esos temas fundamentales a lo largo de este libro. Las empresas de éxito continúan realizando cambios en el marketing según se producen los cambios en el mercado y en el cibermercado.
Marketing de relaciones
Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa. El objetivo del marketing de relaciones es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.
Los cuatro elementos clave que componen el marketing de relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas). Los especialistas en marketing deben generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados en el negocio. Desarrollar relaciones fuertes requiere de un entendimiento de sus capacidades y recursos, sus necesidades, objetivos y deseos.
El resultado más deseable del marketing de relaciones es un activo único para la empresa que se denomina red de marketing, formada por la empresa y los grupos de interés que la sustentan, clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas y otros, con los que mantiene relaciones de negocio rentables para ambas partes. El principio operacional es sencillo: construir una red de relaciones eficaz con los grupos de interés clave y de ahí surgirán los beneficios. Es por lo que muchas empresas eligen ser propietarias de marcas en lugar de activos físicos, y subcontratan a otras empresas para que lleven a cabo otras actividades de mejor manera y a menor costo, mientras que las actividades centrales se siguen llevando a cabo en la empresa.
Las empresas también están dando forma a ofertas, servicios y mensajes separados para clientes individuales basadas en la información sobre sus transacciones anteriores, información demográfica, psicográfica, y sobre sus preferencias de medios de comunicación y canales de distribución. Al centrarse en sus clientes, productos y canales más rentables, estas empresas esperan alcanzar un crecimiento rentable, capturando una mayor parte de los gastos de cada cliente mediante la creación de una fuerte lealtad del cliente.
Estiman el valor individual y el valor de vida del cliente y diseñan las ofertas de mercado y los precios de forma que se generen ganancias a lo largo de la vida del cliente. Las empresas generan participación del cliente mediante la oferta de una mayor variedad de bienes a los clientes actuales, capacitando a sus empleados en las ventas cruzadas y ventas de artículos de mayor precio.
El marketing debe llevar a cabo hábilmente no sólo la administración de relaciones con clientes (CRM), sino también la administración de relaciones con socios (PRM). Las empresas profundizan sus arreglos de colaboración con sus proveedores y distribuidores clave, viéndolos como socios para la entrega de valor a los clientes finales para beneficio de todos.
Marketing integrado
El marketing integrado tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña actividades de marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y entregar valor a los clientes tales como “el todo es mayor que la suma de sus partes”. Dos temas fundamentales son que (1) muchas actividades diferentes de marketing pueden crear, comunicar y entregar valor, y (2) los especialistas en marketing deberían diseñar e implementar cualquier actividad de marketing con todas las demás actividades en mente. Por ejemplo, cuando un hospital compra un equipo de resonancia magnética a la división de sistemas médicos de General Electric, espera que la compra incluya una buena instalación, mantenimiento y servicio de capacitación formación).
Además, todas las comunicaciones de la empresa deben estar integradas. El uso de una estrategia de comunicación integrada significa elegir las opciones de comunicación que se refuercen y complementen entre sí. Un especialista en marketing podría emplear de manera selectiva televisión, radio y publicidad impresa, relaciones públicas y eventos, y comunicaciones de RP y de página Web para que cada una contribuya por sí misma y a la vez aumente la eficacia de las demás. Cada una debe, también, entregar en cada contacto un mensaje de marca consistente.
La empresa también debe desarrollar una estrategia integrada de canal. Debería evaluar cada opción de canal según su efecto directo en las ventas del producto contra otras opciones de canal. Los especialistas en marketing deben ponderar entre tener demasiados canales (lo que puede llevar a conflictos entre los miembros del canal y/o una falta de apoyo entre ellos) y tener muy pocos (lo que provoca que se omitan oportunidades de mercado).
Marketing interno
El marketing interno, un elemento del marketing holístico, consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes. Asegura que todos en la organización adopten los principios adecuados de marketing, en especial los miembros de la alta dirección. Los especialistas en marketing inteligentes reconocen que las actividades dentro de la empresa pueden ser tan importantes o incluso más importantes que las que se dirigen hacia afuera de la empresa. No tiene sentido prometer un servicio excelente antes de que el personal de la empresa esté listo para darlo.
Rendimiento del marketing
El rendimiento del marketing requiere el entendimiento de los resultados financieros y no financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas de marketing. Los especialistas en marketing de alto nivel, a fin de examinar sus resultados de marketing, van más allá del solo ingreso por ventas e incluyen en su interpretación lo que sucede con la cuota de mercado, la tasa de pérdida de clientes, la satisfacción de los clientes, la calidad del producto y otras medidas. También consideran los efectos legales, éticos, sociales y ambientales de las actividades y programas de marketing.
Fuente:
Dirección de Marketing, Philip Kotler, 14e, Pearson Educación, México, 2012
Marketing de Relaciones
Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa.
El objetivo del marketing de relaciones es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.
Los cuatro elementos clave que componen el marketing de relaciones son los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).
Los especialistas en marketing deben generar prosperidad entre todos estos componentes y equilibrar los rendimientos para todos los interesados en el negocio. Desarrollar relaciones fuertes requiere de un entendimiento de sus capacidades y recursos, sus necesidades, objetivos y deseos.
El resultado más deseable del marketing de relaciones es un activo único para la empresa que se denomina red de marketing, formada por la empresa y los grupos de interés que la sustentan, clientes, empleados, proveedores, distribuidores, minoristas y otros, con los que mantienen relaciones de negocio rentables para ambas partes.
El principio operacional es sencillo: construir una red de relaciones eficaz con los grupos de interés clave y de ahí surgirán los beneficios. Es por lo que muchas empresas eligen ser propietarias de marcas en lugar de activos físicos, y subcontratan a otras empresas para que lleven a cabo otras actividades de mejor manera y a menor costo (outsourcing), mientras que las actividades centrales se siguen llevando a cabo en la empresa.
Las empresas también están dando forma a ofertas, servicios y mensajes separados para clientes individuales basadas en la información sobre sus transacciones anteriores, información demográfica, psicográfica y sobre sus preferencias de medios de comunicación y canales de distribución.
Fuente: Dirección de Marketing, Philip Kotler, Kevin Lane Keller, 14e, Person Educación, México 2012.
Libros de Marketing
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- Dirección de Marketing
- Marketing Versión para Latinoamérica
Estrategia de Negocios: Establecimiento de Unidades
Las empresas a menudo se definen a sí mismas en términos de sus productos: están en el “negocio de automóviles” o en el “negocio de la ropa”. Sin embargo, las definiciones de mercado describen el negocio como un proceso de satisfacción del cliente. Los productos son efímeros; las necesidades básicas y los grupos de clientes duran para siempre. El transporte es una necesidad; el caballo y el carro, el automóvil, el tren, el avión, el barco y el camión son productos que satisfacen esa necesidad.
Ver el negocio en términos de necesidades de los clientes
puede sugerir oportunidades de crecimiento adicionales.
Una definición
del mercado meta tiende a enfocarse
en la venta de un producto o servicio a un mercado actual. Pepsi podría definir
su mercado meta como todos aquellos que beben bebidas refrescantes gaseosas (con
burbujas); los competidores serían, en consecuencia, otras empresas de bebidas
refrescantes gaseosas.
Una definición
del mercado estratégico se centra también en el mercado potencial. Si Pepsi
considerara a todos los que podrían beber algo para
mitigar su sed, su competencia incluiría a las empresas productoras de bebidas
refrescantes no gaseosas (sin burbujas), de agua embotellada, de zumos (jugos) de
frutas, de té y de café. Para competir mejor, Pepsi podría decidir vender otras
bebidas adicionales con tasas de crecimiento prometedoras.
Un negocio se puede definir a sí mismo en términos de
tres dimensiones: grupos de clientes, necesidades de los clientes y tecnología.
Considere una pequeña empresa que define su negocio como diseño de como luces
infrarrojas o ultravioleta, o tal vez bombillas fluorescentes de bajo consumo,
respetuosas con el medio ambiente.
Las grandes empresas por lo general administran negocios
bastante diferentes entre sí, y cada uno requiere su propia estrategia.
Fuente:
Philip Kotler, Dirección de Marketing, 14e, Person Educación, México, 2012.
Fuente:
Philip Kotler, Dirección de Marketing, 14e, Person Educación, México, 2012.
El Cliente como Estrategia del Marketing
Hoy día es necesario colocar al cliente o consumidor en primer lugar de la organización, puesto que todo genera entorno a él, no solo el departamento de marketing debe trabajar para el cliente, sino todos los departamentos deben pensar en el cliente siempre... Todo lo que funciona en una empresa o una organización es con un solo objetivo satisfacer las necesidades, deseos, ilusión, sueños, etc. de los clientes.
La relación con el cliente es la principal estrategia de hoy, puesto que el es quien toma la decisión de compra. La empresa que no tenga buenas relaciones con los clientes, perderá fácilmente la fidelización de estos. Las tecnologías han provocado que el cliente sea difícil de fidelizar, puesto que conocen a través de los medios productos o servicios que otras empresas venden. Quiere decir, que si conozco mas de cerca a mis clientes lograré que estos no vean a la competencia.
Ahora, que es relacionarse con los clientes:
Los clientes son seres humanos, que sienten, padecen, necesitan, sufren, se desilucionan, fracasan, tienen dificultades diversas. Cuando yo como empresa trato de conocer un poco mas sobre mis clientes puedo mejorar o acomodar el servicio que brindo. Por lo cual lo que haga estará identificado con ellos...
Si vemos el éxito de muchas compañías, estaremos viendo buena relación con sus clientes, y podemos realizar un estudio y descubrir que la empresa conoce casi un 70% de la vida de sus clientes, así como clientes potenciales conectados a ellos..
Más adelante estaré hablando más sobre estas estrategias...
La relación con el cliente es la principal estrategia de hoy, puesto que el es quien toma la decisión de compra. La empresa que no tenga buenas relaciones con los clientes, perderá fácilmente la fidelización de estos. Las tecnologías han provocado que el cliente sea difícil de fidelizar, puesto que conocen a través de los medios productos o servicios que otras empresas venden. Quiere decir, que si conozco mas de cerca a mis clientes lograré que estos no vean a la competencia.
Ahora, que es relacionarse con los clientes:
Los clientes son seres humanos, que sienten, padecen, necesitan, sufren, se desilucionan, fracasan, tienen dificultades diversas. Cuando yo como empresa trato de conocer un poco mas sobre mis clientes puedo mejorar o acomodar el servicio que brindo. Por lo cual lo que haga estará identificado con ellos...
Si vemos el éxito de muchas compañías, estaremos viendo buena relación con sus clientes, y podemos realizar un estudio y descubrir que la empresa conoce casi un 70% de la vida de sus clientes, así como clientes potenciales conectados a ellos..
Más adelante estaré hablando más sobre estas estrategias...
Elementos de la Promoción
Antecedentes de la promoción
“Actualmente la promoción de ventas
constituye uno de los elementos más relevantes de las estrategias de
comunicación más utilizados por establecimientos minoristas del país,
destinándose enormes partidas del presupuesto de comunicación a la realización
de diversas actividades promocionales” [1].
“Históricamente, alcanza su auge cuando
la saturación de la información publicitaria sobre un determinado bien o
servicio llega al máximo y las ventas no progresan, surgiendo nuevas técnicas
publicitarias con objeto de aumentarlas. Por este motivo las promociones de
ventas comienzan a hacer su aparición primeramente en aquellos mercados que
habían aceptado la filosofía de marketing como normal, habiendo utilizado
ampliamente la publicidad.”[2]
La promoción de ventas era considerada
como una variable de menor entidad respecto de la publicidad, hoy en día ha
adquirido un papel destacado dentro del mix de comunicación, hecho que se ha
puesto de manifiesto, entre otras cosas, por el incremento no sólo del número
de empresas que realizan este tipo de actividades, sino también por los
presupuestos que se destinan a la misma. En efecto, actualmente los
distribuidores minoristas utilizan diversas actividades de promoción de ventas
con objeto de alcanzar objetivos muy diferenciados.
Las promociones han llegado a constituir
una de las influencias clave en la venta de un gran número de categorías de
productos en tanto en cuanto constituyen un importante mecanismo de atracción
de la atención de los consumidores. Y es que, a diferencia de lo que sucede con
la publicidad, que influye en las actitudes de los consumidores, las promociones
de ventas afectan al comportamiento de los compradores, variable que es
directamente observable.
En este sentido, algunos autores
sugieren algunas razones que permiten explicar el auge y proliferación de las
diversas técnicas de promoción de ventas en el comercio minorista. Tales
argumentos pueden ser clasificados en tres grupos principales en función de las
ventajas que presentan, ya sea con respecto a otros instrumentos de
comunicación, desde el punto de vista de la teoría económica o desde la óptica
de los sistemas de comercialización.
Conceptos de promoción
La promoción es
una herramienta táctica controlable de la mezcla o mix de mercadotecnia (4 p's)
que combinada con las otras tres herramientas (producto, plaza y precio) genera
una determinada respuesta en el mercado meta para las empresas, organizaciones
o personas que la utilizan.
Resulta muy
conveniente que los mercadólogos y en sí, todas las personas que están
involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una
pregunta básica pero muy importante sobre cuál es la definición de
promoción.
“Es la cuarta
herramienta del marketing-mix, incluye las distintas actividades que
desarrollan las empresas para comunicar los méritos de sus productos y
persuadir a su público objetivo para que compren”[3].
También se puede definir como “un conjunto de técnicas integradas en el
plan anual de marketing para alcanzar objetivos específicos, a través de
diferentes estímulos y de acciones limitadas en el tiempo y en el espacio, orientadas
a públicos determinados"[4].
La promoción, es uno
de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende
transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean
impulsados a adquirirlo; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de
información.
“El significado de
promoción se puede definir como los distintos métodos que utilizan las
compañías para promover sus productos o servicios"[5]. Es
la acción de promover, iniciar o impulsar una cosa procurando su logro. Es una
definición tan general que se podría aplicar a cualquier otra función del
marketing.
“La mezcla de
promoción o mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa,
consiste en la combinación específica de herramientas de publicidad, promoción
de ventas, relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la
empresa utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing”[6].
La promoción
de ventas es una de las funciones básicas del marketing y la define de la
siguiente forma: “Es el conjunto de actividades de marketing, distintas de la
venta personal y de la publicidad, que estimulan primordialmente objetivos de
imagen en una promoción, por ejemplo, es una equivocación”[7]. La
imagen y personalidad de una marca se logran en una tarea a más largo plazo, y
la forma más económica de hacerla es mediante el uso eficaz y continuo de la
publicidad.
“Es una
actividad de comunicación de marketing, aparte de la publicidad, ventas
personales y relaciones públicas, en las que un incentivo a corto plazo motiva
a los consumidores o a los miembros del canal de distribución a comparar un
bien o servicio de inmediato, ya sea al bajar el precio o al agregar
valor. La promoción de ventas ofrece un
incentivo para comprar”[8].
Con la
promoción la empresa busca comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de
los objetivos organizacionales, que pueden variar desde la creación de una
demanda primaria, para productos que ingresan al mercado, hasta expandir la
demanda o revivirla, para productos que se encuentran en fase de declinación.
Importancia de la promoción
La promoción es importante debido a que
en ella se apoyan los esfuerzos a través de incentivos y regalías para incrementar
ventas o imágenes favorables a la empresa.
En la actualidad, para la mayoría de las
compañías resulta esencial hacer algún tipo de promoción, con el fin de crear
conciencia en el consumidor sobre su producto y las características del mismo.
Muchos factores han aumentado la importancia de la promoción, aunque se pueden
resaltar seis aspectos claves:
1. Mayor
necesidad de persuadir a los consumidores quienes tienen lealtad establecida
con los productos.
2. Mayor
separación entre consumidores y fabricantes-comercializadores
3. Aumento
de la competencia dentro y entre las industrias.
4. Mayor
necesidad de mantener la participación en el mercado
5. Mayores
riesgos financieros para los fabricantes.
6. Aumento
en la selectividad de los consumidores.
Marketing directo
“El marketing
directo, es el conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato y
directo con el posible comprador, especialmente caracterizado (social,
económica, geográfica, profesionalmente, etc.) a fin de promover un producto,
servicio, idea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo
(mailing, telemarketing, couponning, buzoneo, televenta, e-mail marketing,
sistemas multimedia móviles y todos los nuevos medios interactivos)”[9].
El marketing directo
es un sistema interactivo que utiliza los medios publicitarios para conseguir
una determinada transacción económica, que es susceptible de medición. Este concepto abarca todos los medios de
comunicación cuyo objetivo es crear una relación de interactividad tanto con el
consumidor final como con la empresa. Por ello su esencia está en la relación
unipersonal, en el cliente individualizado, que será satisfecho a través de un
programa de comunicación comercial ajustado estrechamente a sus necesidades.
Las características y
ventajas del marketing directo frente a los sistemas tradicionales de promoción
y venta son:
Es
medible: sus resultados y su eficacia se pueden
medir. La respuesta que se obtiene de forma directa e inmediata permite
establecer resultados cuantitativos y evaluar la rentabilidad de la acción.
Es
personalizable: es
una técnica que facilita la toma de contacto de forma directa e inmediata con el target,
esto es, permite conocer diferentes informaciones sobre el público objetivo a
través de las bases de datos, identificándolo en términos de perfil individual,
ofreciendo, por tanto, una gran personalización. Esto hace que se dirija
únicamente al público que desea ir frente a los demás sistemas, que utilizan
medios universalistas. Internet permitirá llegar al objetivo último del
marketing, llegar al one to one.
Ayuda
a crear bases de datos: independientemente de que
en un momento determinado se compren, las empresas han de tender a crear sus
propias bases de datos. Una asignatura pendiente de las compañías españolas es
contar con una base de datos actualizada y operativa.
Lleva
la tienda a casa: modificando el papel y las
características de la distribución. En lugar de atraer al cliente hacia la
tienda, le acercamos todo aquello que necesita a su hogar, sin necesidad de
moverse ni desplazarse, permitiéndole adquirir productos, servicios, realizar
negocios, etc.
Fidelización:
al establecerse una comunicación interactiva con el cliente, se llega a
conocerle más profundamente, lo que permitirá poder ofertarle aquello que
realmente satisfaga sus necesidades. El marketing de relaciones tiene aquí su
máximo exponente.
Es
interactivo: comunica de forma directa el mensaje a
su público objetivo, obteniendo de él una respuesta inmediata y pudiéndole
responder de la misma forma, e-mail marketing.
Posibilidad
de evaluar las estrategias comerciales: Las
respuestas que se obtengan permitirán analizar los resultados de una
determinada campaña.
Ventajas y desventajas
Así pues, entre las ventajas más representativas del marketing directo,
se consideran las siguientes:
-
Localización de la acción.
El marketing directo permite una acción concentrada en un mercado o clientela
específica.
-
Personalización de la
acción.
-
Existencia de un código
deontológico.
-
Comunicación interpersonal.
Supone una comunicación personal no interferida por ningún otro mensaje
publicitario.
-
Pocos problemas en relación
al formato, ya que se admiten todas las formas y estilos, adaptados a los
medios, pudiéndose dar rienda suelta a la creatividad y originalidad.
Las desventajas del
marketing directo son:
-
Ausencia de bases de datos
fiables y actualizados.
-
Falta de seriedad profesional
entre algunas empresas del sector.
-
Proliferación de envíos, con
el consiguiente efecto umbral por parte de nuestro target, llegando a un nivel de saturación que hace ineficiente la
oferta comercial, se puede decir, que en los últimos años y cada vez con mayor
frecuencia se está generalizando el hábito de tirarlas, sin abrir las cartas
comerciales.
-
En Internet, los spam y otros tipos de envíos no
solicitados que tanto han proliferado en la red.
-
Aumento de costos por
utilización de los servicios de impresión, correo y líneas telefónicas, las
tarifas planas en Internet compensarán estos encarecimientos.
-
La deficiente
infraestructura tecnológica hace que se esté por detrás de las necesidades del
mercado.
-
La falta de seguridad en la
prestación y captación de datos por determinadas empresas.
Mezcla de promoción
“La mezcla de
promoción, también conocida como mix de promoción, mezcla total de
comunicaciones de marketing, mix de comunicación o mezcla promocional, es parte
fundamental de las estrategias de mercadotecnia porque la diferenciación del
producto, el posicionamiento, la segmentación del mercado y el manejo de marca,
entre otros, requieren de una promoción eficaz para producir resultados”[10].
Por ello, es
conveniente que todas las personas involucradas con las diferentes actividades
de mercadotecnia conozcan en qué consiste la mezcla de promoción y
cuáles son sus principales herramientas, para que de esa manera estén mejor
capacitadas para apoyar adecuadamente a su planificación, implementación y control.
La mezcla de
promoción es un conjunto de diversas técnicas de comunicación, tales
como publicidad, venta personal, promoción de ventas y relaciones públicas, que
están disponibles para que un vendedor (empresa u organización) las combine de
tal manera que pueda alcanzar sus metas específicas.
La mezcla de promoción o
"mezcla total de comunicaciones de marketing de una empresa, consiste en
la combinación específica de herramientas de publicidad, promoción de ventas,
relaciones públicas, ventas personales y marketing directo que la empresa
utiliza para alcanzar sus objetivos de publicidad y marketing"[11]. “La mezcla
de promoción es la combinación de ventas personales, publicidad, promoción
de ventas y relaciones públicas de una organización"[12].
El mix de comunicación (mezcla de
promoción) es un elemento del marketing mix de la empresa que sirve para
informar al mercado y persuadirlo respecto a sus productos y servicios. El mix
de comunicación utiliza herramientas como la venta personal, publicidad, promoción
de ventas, merchandising (o promoción en el punto de venta), relaciones
públicas y publicidad blanca (comunicación en medios masivos que no paga la
empresa u organización que se beneficie con ella.
En
resumen, la mezcla de promoción es la combinación de ciertas
herramientas como la publicidad, venta personal, promoción de ventas,
relaciones públicas, marketing directo, merchandising y publicidad blanca, para
lograr metas específicas en favor de la empresa u organización.
Herramientas de la mezcla
de promoción:
A continuación, se
detallan las principales herramientas de la mezcla de promoción junto
a una breve explicación:
Herramienta
|
Explicación
|
Publicidad
|
Cualquier forma pagada de
presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un
patrocinador identificado.
|
Venta Personal
|
Forma de venta en la que
existe una relación directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta
efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores.
|
Promoción de Ventas
|
Consiste en incentivos a
corto plazo que fomentan la compra o venta de un producto o servicio. Por
ejemplo: Muestras gratuitas, cupones, paquetes de premios especiales,
regalos, descuentos en el acto, bonificaciones, entre otros.
|
Relaciones Públicas
|
Consiste en cultivar
buenas relaciones con los públicos diversos (accionistas, trabajadores,
proveedores, clientes, etc.) de una empresa u organización.
|
Marketing Directo
|
Consiste en establecer una
comunicación directa con los consumidores individuales, cultivando relaciones
directas con ellos mediante el uso del teléfono, el fax, correo electrónico,
entre otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata.
|
Merchandising
|
Es el conjunto de técnicas
destinadas a gestionar el punto de venta para conseguir la rotación de
determinados productos.
|
Publicidad
Blanca
|
Consiste en la
forma impersonal de estimular la demanda o de influir en la opinión o actitud
de un grupo hacia la empresa, a través de una comunicación en medios masivos
que no paga la empresa u organización que se beneficia con ella.
|
La promoción, sin importar a quién vaya
dirigida, es un intento de influir. Tiene cuatro formas: la venta personal, la
publicidad, la promoción de ventas y las relaciones públicas. Cada forma tiene
características definidas que determinan la función que puede representar en un
programa de promoción:
Elementos de la promoción
de ventas
1. Cupones:
“Los cupones se utilizan
como un medio promocional más para conseguir determinados objetivos de
marketing: contrarrestar acciones de la competencia, incrementar cuota de
mercado, incrementar la fidelización, reducir inventario de producto, etc.”[13] Los cupones sirven además
para promover la prueba de un nuevo producto a través de muestras. También se
han mostrado muy efectivos en el desarrollo de promociones cruzadas en el que
dentro de un producto se ofrecen cupones para otro.
Distribución de cupones:
El cupón se puede
obtener a través de diversos medios:
- Impreso en el propio paquete o embalaje del producto de modo que el consumidor debe recortarlo o desprenderlo
si está unido por una línea de puntos
- En una publicación masiva como parte de un anuncio o publicidad del
producto.
- Recientemente, con la popularización de internet se pueden obtener cupones a través de la red para obtener descuentos
en el producto. Esta técnica incluye el envío de emailings con códigos
personalizados a un grupo de consumidores seleccionados.
Tipos de cupones
Hay dos tipos de
cupones:
Cupones de Regalo: los
Cupones de Regalo, son eliminados de la base de datos una vez que han sido
usados en un pedido.
Los Cupones Permanentes:
puedes ser usado para campañas, porque pueden ser usados varias veces hasta que
usted elimine manualmente el cupón de la lista de cupones.
2. Regalos
Los regalos promocionales son una herramienta de la promoción de
ventas que consiste en artículos y/o servicios que se entregan a un público
objetivo (intermediarios, usuarios de negocios, consumidores finales,
profesionales y líderes de opinión) con la finalidad de lograr una determinada
acción (compra, recomendación, prescripción, referencia) de forma inmediata o a
corto plazo.
Tipos de regalos:
Las opciones de regalos
promocionales son muy variadas, como se verá a continuación en una
interesante clasificación de gamas de productos:
-
Material de
oficina: Accesorios de ordenador (ratones, discos
extraíbles, alfombrillas), accesorios de escritorio (calculadoras, abrecartas,
ceniceros), material de escritura (bolígrafos, lapiceros, rotuladores o
estuches con una combinación de los anteriores).
-
Sonido: Radios, auriculares, artículos de electrónica.
-
Tiempo y
climatología: Relojes de mesa, relojes de viaje,
estaciones meteorológicas.
-
Herramientas: Linternas, cajas y estuches de herramientas, punteros láser, accesorios
para el coche.
-
Ocio: Artículos de aventura (brújulas, linternas, navajas), juegos y juguetes
(peluches, lápices de colores, juegos de mesa).
-
Hogar: Decoración y accesorios de bar y mesa (sacacorchos, utensilios de cocina).
-
Viaje: Bolsas de viaje, mochilas, maletines, paraguas.
-
Cuidado
personal: Set de manicura.
-
Moda: Camisetas, corbatas, complementos (relojes de pulsera, llaveros,
cinturones).
Claves de los programas de regalos exitosos
Para que los regalos promocionales sean una
herramienta efectiva que coadyuve al logro de los objetivos que se hayan
planteado, necesitan tener una o más de las siguientes cualidades:
Ser atractivos: “el diseño en cuanto a color, forma,
tamaño, peso u otro (ya sea de un bolígrafo, utensilio de cocina o reloj) debe
despertar el agrado y el interés en el público objetivo para que quiera y desee
obtenerlo”[14].
Ser útiles: el hecho de que un regalo sirva para
alguna tarea o acción, brinde algún provecho o produzca algún fruto, estimula a
las personas a hacer algo para obtenerlo.
Representar valor agregado: es decir, que los regalos
promocionales deben lograr que el público objetivo perciba que
recibirá algo adicional (un extra) que es de valor a cambio de su dinero,
recomendación, prescripción o referencias.
Ser originales: o tener carácter de novedad para que
cause extrañeza, admiración o sorpresa en el público objetivo.
Tener relación con el producto que se está
promoviendo: por ejemplo, si el producto principal es
un material de escritorio, el regalo
promocional debería ser algo relacionado con la oficina. Si es un
producto de cocina (como aceite de cocina) el regalo podría ser un utensilio de
cocina.
No ser un elemento que dé lugar a una guerra de
precios: cuando los regalos promocionales tienen un costo igual o superior al
producto que se está promoviendo, puede dar lugar a una guerra de precios; lo
cual, origina que los competidores bajen sus precios u ofrezcan otro regalo de
igual o mayor costo. Y poco a poco, esto se va convirtiendo en un círculo
vicioso que desgasta a las empresas y no trae nada beneficioso para ellas.
Ser exclusivos: en algunos casos (dependiendo del tipo de
producto, de su precio, promoción y de los canales de distribución) los regalos promocionales deben ir
dirigidos a un grupo selecto de clientes para que éstos se sientan exclusivos,
por tanto, no pueden ser algo común o que se encuentre en cualquier parte.
3. Concursos y sorteos
Son estrategias promocionales en las que
el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con
esfuerzo o inversión mínimos. “Los sorteos ofrecen a los consumidores emoción y
diversión, además de que son un esfuerzo mínimo pueden obtener diversos
premios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor,
pero éste participa de algo agradable y en ocasiones pone a prueba su talento”[15]. Al elegir esto, se le da
un toque emocionante a la campaña promocional además que el costo es bajo.
Los concursos requieren de una mayor
participación de cierto tipo de consumidores que deberán estar interesados y no
existe tanta demanda como en los sorteos, donde lo único que tiene que hacer el
cliente es enviar un cupón que automáticamente lo hará participar en el sorteo.
Ambos tienen que tener reglas y con el fin
de evitar cualquier favoritismo por lo general los patrocinadores, empleados de
la empresa patrocinadores y las agencias de publicidad no tienen derecho a ser
candidatos a ganar ninguno de los premios oficiales. Todo concurso debe incluir
las fechas de inicio y de terminación de la promoción.
4. Reembolsos y devoluciones
- Devoluciones: es un
retorno de todo o parte de un pedido que un cliente había contratado por no
ajustarse a clausulas, dañado o en mal funcionamiento.
- Reembolsos: oferta de devolución
de parte del dinero pagado por el producto o servicio.
5. Muestras
Es una estrategia de promoción de ventasen
el que el producto es el principal incentivo. Es la manera de que un cliente
pruebe el producto, ya sea gratis o mediante el pago reducido.
Tipos de muestras
Muestras dentro
de empaque:
- Une una muestra al empaque del producto o dentro de él.
- La voluminosidad o dificultad en el manejo de cierto tipo de empaque con
frecuencia los hace inadecuados para ser colocados en los anaqueles regulares:
otro inconveniente es que el alcance de la muestra está limitado a los
compradores habituales.
- El empaque debe ser cuidadosamente diseñado, tener la máxima información
posible de los atributos y beneficios de la muestra.
Muestras de puerta en puerta: Se emplea en los
artículos de gran volumen y es muy cara.
Muestras por correo: Es adecuada para productos ligeros y de
tamaño reducido. Esto se da por que el cliente, por medio de la persona que
llevó la promoción, hace un pedido de muestras y éstas son enviadas por correo
a cambio de una módica, casi representativa, suma de dinero.
Muestras en tiendas: Es de las más comunes, requiere de
personal para ofrecer las muestras a los clientes para repartir las muestras
mediante una unidad de exhibición. Alguna desventaja es que los comerciantes
estén sujetos a un gran número de presentaciones de venta agresiva.
6. Paquetes de oferta
Tipos de paquetes de oferta
Los más comunes son:
-
Dos al precio de uno
-
Tres por el precio de dos
-
Compre uno y reciba otro gratis
-
Compre uno y reciba la mitad de precio
Ventajas de los paquetes de oferta
- Las ofertas ayudan a aumentar el nivel de
distribución de los productos.
- Venta en volúmenes del producto.
7. Rebajas
Ventajas de las rebajas
Las ventajas de reducción de precios son:
-
Ganar nuevos clientes y ganar clientes a
la competencia
-
Comerciantes compran cantidades
adicionales del producto ,el volumen de venta aumenta
-
Disminuyen cierta medida un atraso de la
venta de un tamaño del producto
-
Esta estrategia promocional puede
controlarse.
“Las promociones de reducción de precios
son más efectivas para las marcas nuevas y la ventaja que tienen los productos
maduros sobre los nuevos es que las ganancias se aprecian más rápidamente”[16].
Proceso de planeación
El modelo del proceso
de planeación, es un diseño de plan promocional como marco de referencia para
el desarrollo, ejecución y control de las actividades y programas de CMI de la
organización el cual se conforma de varios pasos:
Seguidamente, se explican
detalladamente cada uno de los pasos del plan promocional:
1.
Análisis de mercado: se refiere a que
las compañías deben investigar sobre las necesidades y deseos del ser humano,
ya que con esta se indaga sobre el mercado al cual estarán dirigidos los
esfuerzos promocionales. Los datos del mercado provienen de información
primaria y secundaria. La información primaria es la que se obtiene para
indagar sobre un problema de mercadotecnia determinado de manera inmediata. “La
información secundaria es la que brindan fuentes internas de la
compañía o fuentes externas, como empresas que se encargan de hacer investigaciones de mercado
para vender información a determinadas empresas que lo necesiten”[17].
2.
Identificación del mercado meta: Significa que
después de analizar el mercado queda claro el segmento al cual estará dirigido
el esfuerzo promocional, tomando en cuenta las variables demográficas,
geográficas, psicológicas y psicográficas.
3.
Establecimiento de los objetivos promocionales: Los objetivos deben cumplir cuatro características: deben ser medibles,
es decir, estar basados en una investigación solida y señalar un público meta
bien definido, debe ser realista, debe reforzar el plan global de mercadotecnia
y relacionarse con los objetivos específicos de mercadotecnia. Por
consiguiente, los responsables del marketing deben estar conscientes de la
situación actual antes de fijar objetivos, contar con información verídica del
mercado y haber seleccionado correctamente el mercado meta, y finalmente que
los objetivos estén vinculados al plan global de mercadotecnia y a los
objetivos del mismo.
4.
Desarrollo del presupuesto promocional: el cuarto paso
incluye el establecimiento del presupuesto que muestra la asignación a cada
elemento de la mezcla promocional. Existen diferentes técnicas para fijar el
presupuesto más adecuado, entre ellas se tienen: el método de la asignación
arbitraria, de la partida competitiva, del porcentaje de ventas, de la
participación de mercado y el método del enfoque de los objetivos y tareas.
5.
Selección de la mezcla promocional: finalmente se
escogen las herramientas promocionales que se utilizarán en el plan promocional
como: publicidad, promoción de venta, relaciones públicas, venta personal,
entre otras. Se debe agregar, que la combinación de estas herramientas varía
según los factores que rodean a la empresa.
Plan promocional
Un plan
de promociones, mercadeo o marketing, “es un documento
escrito que detalla las acciones necesarias para alcanzar un objetivo
específico de mercado, puede ser para
un bien o servicio, una marca o una gama de productos,
así como también puede hacerse para toda la actividad de una empresa. Su
periodicidad puede depender del tipo de plan a utilizar, pudiendo ser desde un
mes hasta 5 años, por lo general son a largo plazo.
- Describir y explicar la situación actual del producto.
- Especificar los resultados esperados (objetivos)
- Identificar los recursos que se necesitarán (incluidos los
financieros, tiempo y habilidades)
1.
Personal cualificado
- Tiempo
- Competencias
- Objetivos: satisfacer al cliente.
- Declaración de la misión y la visión
- Objetivos corporativos
- Objetivos financieros
- Objetivos de mercadeo
- Objetivos a largo plazo
- Cultura corporativa
2. Resumen del análisis
de situación: análisis Foda
- Debilidades (internas)
- Amenazas (externas)
- Fortalezas (internas)
- Oportunidades (externas)
- Factores clave de éxito en la industria
- Nuestra ventaja competitiva
- Requisitos de información
- Metodología de la investigación
- Resultados de la investigación
4. Estrategia de marketing:
Las cuatro “P”
- Producto
- Precio
- Distribución (plaza)
- Promoción o Publicidad.
5. Estrategia de marketing:
producto
- Mix de producto
- Fortalezas y debilidades de producto perceptual mapping
- Nombre de marca, imagen de marca y valor de marca
- Desarrollo de la
Función de Calidad
6. Estrategia de marketing:
precio
- Objetivos de precio.
- Análisis de punto muerto para varios precios
7. Estrategia de marketing:
promoción
- Objetivos de promoción
- Mix promocional
- Alcance publicitario, frecuencia, tramos, medios de comunicación.
Requisitos de la fuerza de ventas, técnicas y gestión.
- Promoción electrónica
8. Estrategia de marketing:
posicionamiento y distribución
- Cobertura geográfica
- Canales de distribución
- Cadena de suministro y logística
- Distribución electrónica
- Por productos,
- Por segmentos de clientes
- Por mercados geográficos
10. Implementación
- Requisitos de personal
- Asignación de responsabilidades
- Formación en métodos de venta
- Requisitos financieros
- Requisitos de sistemas de gestión de la información
11. Resumen
financiero
- Supuestos
- Declaración de ingresos mensuales
- Análisis de margen de contribución
FUENTE:
María Pilar Martínez Ruiz, Factores Clave en el Éxito dela
Promoción de Ventas Minorista: Análisis Multidisciplinar de la Situación Actual
y Perspectivas Futuras en el Comercio Minorista de Alimentación, Universidad de
Valencia, Gallego Corcoles, 2006. Inma Rodríguez
Ardura. Estrategias y Técnicas de Comunicación, Editorial UOC, 2007.Kotler, P., Cámara, D. y Grande, I. Dirección de Marketing,
Editoria Prentice Hall, 1995.Patricio Bonta y
Mario Farber. 199 Preguntas sobre Marketing y Publicidad, Editora Norma, 2003.
María Pilar Martínez Ruiz, Factores Clave en el Éxito de
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